Gepäckreklamation

Es kann passieren, dass Ihr Gepäck nach der Ankunft verspätet eintrifft oder aber beschädigt ist. Hier finden Sie Ratschläge, wie Sie sich in solchen Fällen verhalten sollten.

Haftung des Luftfrachtführers
Im internationalen und Inlandflugverkehr ist die Haftung für die Beschädigung, Vernichtung, den Verlust oder die Verspätung Ihres Gepäcks mit dem Höchstbetrag von 1 131 SDR (etwa 1 250 EUR) limitiert und basiert auf der Montrealer Konvention.

Liegt der Wert des erfassten Gepäcks über dem Höchstwert, für den Czech Airlines aufkommt, können Sie Folgendes tun:

• das erfasste Gepäck bei einer Versicherung auf den höheren Wert versichern, oder
• den höheren Wert des erfassten Gepäcks spätestens vor der Übergabe des Gepäcks an Czech Airlines melden und die Zusatzgebühr für den höheren Wert des erfassten Gepäcks bezahlen.

Ersatzansprüche beziehen sich nicht auf:

• bereits beschädigte oder mangelhafte Gepäckstücke
• Gegenstände, die aus Sicherheitsgründen einbehalten wurden
• Schäden, die durch den Inhalt Ihres Gepäcks verursacht wurden
• Schäden an ungeeignet verpackten zerbrechlichen Gegenständen oder auf deren Verlust
• Schäden an Waren, die schnellem Verderb unterliegen
• Verlust von Geld, Schecks, Kreditkarten, Schmuck und Gegenständen aus Edelmetallen, Arzneimitteln, Schlüsseln, dioptrischen und Sonnenbrillen, Videokameras, Fotoapparaten und anderen elektronischen Geräten, Kunstgegenständen, handelsfähigen und Wertpapieren oder sonstigen Wertsachen, Geschäftsdokumenten, Pässen oder anderen der Identifizierung dienenden Dokumenten, die in den erfassten Gepäckstücken der Reisenden hinterlegt sind (diese Gegenstände können an Bord des Flugzeugs im Handgepäck im Rahmen der erlaubten unentgeltlichen Limits transportiert werden)

Weitere Einzelheiten über den Gepäcktransport und unsere Haftung finden Sie in den Transportbedingungen (siehe Punkt 2.9, 3.2 und 3.3).

1. Wenn Ihr Gepäck verspätet ist

Kann Ihr Gepäck nicht rechtzeitig bereitgestellt werden, seien Sie versichert, dass wir alles dafür tun werden, um Ihnen Ihr Gepäck schnellstmöglich wiederzubeschaffen.
Die Verspätung Ihres Gepäcks melden Sie bitte nach der Ankunft direkt am Flughafen. Der mit der Aufschrift Gepäckreklamationen gekennzeichnete Schalter hilft Ihnen sofort und Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung mit der Referenznummer Ihrer Reklamation (Property Iregularity Report - PIR).
Kann Ihr Gepäck auch innerhalb von zwei Tagen nicht ausfindig gemacht werden, senden Sie bitte an die Kontaktadresse der Abteilung Kundenservice (siehe unten) ein Schreiben mit der Auflistung des Inhalts unter Angabe des Alters und Werts der Gegenstände und Gepäckstücke. Diesem Schreiben sind zudem folgende Dokumente beizufügen:

• Bestätigung des verspäteten Gepäcks, ausgestellt auf dem Flughaften (Property Iregularity Report - PIR)
• Flugticket und Bordkarte
• Gepäckschein
• Belege für den Kauf Ihrer Gepäckstücke und des Inhalts
• Adresse, Telefonnummer und Angaben über die Bankverbindung

Nehmen Sie bitte zur Kenntnis, dass zusätzliche im direkten Zusammenhang mit der Gepäckverspätung entstehende Kosten innerhalb von 21 Tagen nach der Übergabe des Gepäcks an Sie in schriftlicher Form geltend zu machen sind.
Wenn Ihr Gepäck nicht ausfindig gemacht werden kann und Ihnen einundzwanzig Tage nach Ihrer Ankunft nicht zugestellt worden ist, betrachten wir das Gepäck als verlustig und Sie haben Anspruch auf finanziellen Ersatz. Der Anspruch auf Ersatz erlischt zwei Jahre nach der Ankunft.
Den aktuellen Status der Gepäckermittlung können Sie auch On-line über den Dienst für verspätetes Gepäck abrufen, wo Sie nach Angabe der Referenznummer Ihrer Reklamation detaillierte Informationen erhalten.

2. Wenn Ihr Gepäck beschädigt ist

Eine Beschädigung des Gepäcks melden Sie bitte sofort nach dessen Übernahme direkt am Flughaften. Der mit der Aufschrift Gepäckreklamationen gekennzeichnete Schalter hilft Ihnen sofort und Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung mit der Referenznummer Ihrer Reklamation (Property Iregularity Report - PIR).
Stellen Sie die Beschädigung des Gepäcks erst nach Ankunft zu Hause oder im Hotel fest, reichen Sie Ihre Reklamation bitte schriftlich unter der Kontaktadresse Abteilung Kundenservice (siehe unten) spätestens 7 Tage nach Aushändigung des Gepäcks ein. Im Schreiben beweisen Sie bitte den kausalen Zusammenhang zwischen dem gemeldeten Schaden und dem diesbezüglichen Transport. Diesem Schreiben sind zudem folgende Dokumente beizufügen:

• Flugticket und Bordkarte
• Gepäckschein
• Belege für den Kauf Ihrer Gepäckstücke und des Inhalts
• Adresse, Telefonnummer und Angaben über die Bankverbindung

Wir werden Sie dann innerhalb von 30 Tagen über die Abwicklung Ihrer Reklamation informieren.
Nehmen sie bitte zur Kenntnis, dass Czech Airlines für die übliche Abnutzung Ihres Gepäcks in Form von Kratzern und Dellen, oder die Beschädigung des Gepäcks durch Überfüllen keine Haftung übernimmt.

3. Wenn im beschädigten Gepäck etwas fehlt

Den Verlust des gesamten Inhalts Ihres Gepäcks, oder nur eines Teils, ob nun durch Beschädigung oder Entwendung, melden Sie bitte sofort nach Ankunft direkt auf dem Flughaften am Schalter Gepäckreklamationen, ggf. spätestens 7 Tage nach Übernahme des Gepäcks schriftlich unter der Kontaktadresse Abteilung Kundenservice, siehe unten. Im Schreiben beweisen Sie bitte den kausalen Zusammenhang zwischen dem gemeldeten Schaden und dem diesbezüglichen Transport. Diesem Schreiben sind zudem folgende Dokumente beizufügen:

• Flugticket und Bordkarte
• Gepäckschein
• Belege für den Kauf Ihres Gepäcks und des verlustigen Inhalts
• Adresse, Telefonnummer und Angaben über die Bankverbindung
• Fotodokumentation der Beschädigung im Fall einer nachträglichen Meldung
• Polizeiprotokoll über die Entwendung des Gepäcks im Fall einer nachträglichen Meldung

Kontaktadresse:
Czech Airlines
Abt. Kundenservice
P.O. Box 757
Prag 1  111 21
Tschechische Republik
Fax: +420 296 341 621

Wenn Sie detaillierte Informationen über ein verspätetes, verlustiges oder beschädigtes Gepäck wünschen, kontaktieren Sie uns. Bevor Sie unsere Nummer wählen, halten Sie bitte die Referenznummer Ihrer Gepäckreklamation (Property Iregularity Report - PIR) oder den Gepäckschein bereit.
Sie können uns auch elektronisch erreichen, indem Sie nachstehendes Formular ausfüllen.